Booking Social, KOL, KOC

Tổng quan dịch vụ

Booking Social, KOL & KOC là hình thức hợp tác với người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến tệp người theo dõi của họ. Hình thức này hiệu quả vì người tiêu dùng có xu hướng tin lời giới thiệu từ người họ chủ động theo dõi hơn là tin một thông điệp do thương hiệu tự phát đi. Chiến dịch có thể kết hợp KOL — người có ảnh hưởng quy mô lớn — với KOC nhóm nhỏ, tuỳ theo mục tiêu về độ phủ hoặc độ tin cậy.

Vì sao doanh nghiệp cần quản lý chặt khâu lựa chọn và kiểm duyệt

Đây là kênh có tiềm năng lớn nhưng cũng khó kiểm soát nhất trong các hình thức truyền thông. Những vấn đề thường gặp:

• Lựa chọn dựa trên số lượng người theo dõi, trong khi chỉ số này không phản ánh mức độ tương tác thật hay khả năng tác động đến quyết định mua
• Tệp người theo dõi không trùng với nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp, dẫn đến chi phí không tạo ra kết quả
• Nội dung không được brief rõ, người ảnh hưởng mô tả sai đặc tính sản phẩm hoặc đưa ra cam kết vượt quá quy định ngành
• Bài đăng bị gỡ sớm sau khi doanh nghiệp đã thanh toán, do không có điều khoản ràng buộc thời gian giữ bài
• Chạy nhiều người cùng lúc nhưng chỉ có một con số tổng cuối chiến dịch, không xác định được ai thực sự mang lại kết quả

Vấn đề cuối cùng đặc biệt đáng lưu ý, vì nó khiến doanh nghiệp không tích luỹ được kinh nghiệm qua từng chiến dịch. Không có dữ liệu tách bạch theo từng người ảnh hưởng, lần hợp tác tiếp theo vẫn phải bắt đầu từ phỏng đoán.

Cách PTT triển khai Booking Social, KOL & KOC

PTT quản lý toàn bộ quy trình từ khâu lựa chọn đến khâu đo lường, với trọng tâm đặt ở việc kiểm soát chất lượng trước khi nội dung được đăng. Quá trình triển khai gồm năm hạng mục.

Tìm kiếm và sàng lọc người ảnh hưởng

PTT đánh giá dựa trên tỷ lệ tương tác thật, mức độ phù hợp giữa tệp người theo dõi và nhóm khách hàng mục tiêu, cùng lịch sử hợp tác với các thương hiệu cùng ngành hàng.

Đàm phán và ký hợp đồng

Hợp đồng bao gồm điều khoản cam kết thời gian giữ bài, quyền sử dụng nội dung của doanh nghiệp và các điều kiện về nội dung được phép và không được phép đề cập.

Brief và kiểm duyệt nội dung

PTT cung cấp brief chi tiết về thông điệp và giới hạn nội dung, sau đó duyệt bài trước khi đăng để đảm bảo thông tin sản phẩm chính xác và không vi phạm quy định quảng cáo của ngành hàng.

Điều phối lịch đăng

Với chiến dịch nhiều người tham gia, PTT sắp xếp thứ tự và thời điểm đăng để tạo hiệu ứng cộng hưởng, thay vì các bài xuất hiện rời rạc.

Đo lường bằng mã theo dõi riêng

Mỗi người ảnh hưởng được gán mã theo dõi riêng, cho phép xác định chính xác lượng truy cập và chuyển đổi đến từ từng người, làm căn cứ cho các lần hợp tác tiếp theo.

Hai hạng mục đầu quyết định chất lượng đầu vào của chiến dịch, hai hạng mục giữa kiểm soát chất lượng thông điệp và thời điểm, hạng mục cuối tạo dữ liệu để doanh nghiệp cải thiện qua từng chiến dịch. Chi phí trả cho người ảnh hưởng được trình bày tách riêng khỏi phí quản lý của PTT.