Báo cáo phân tích thị trường

Market Intelligence theo dõi hoạt động đối thủ, xu hướng thị trường và thay đổi trong hành vi khách hàng. Kết quả được đưa về dạng những phát hiện có thể sử dụng trực tiếp cho quyết định về sản phẩm, thông điệp và kênh triển khai.

VÌ SAO DOANH NGHIỆP CẦN MARKET INTELLIGENCE

Nhiều doanh nghiệp nhận báo cáo thị trường định kỳ nhưng gặp khó khăn trong việc chuyển những số liệu đó thành hành động cụ thể:

- Báo cáo dừng lại ở việc tổng hợp dữ liệu, còn việc diễn giải ý nghĩa lại phụ thuộc vào khả năng phân tích của người đọc

- Thị trường và hành vi khách hàng thay đổi liên tục, trong khi báo cáo truyền thống chỉ được thực hiện theo chu kỳ cố định

- Doanh nghiệp phản ứng chậm hơn so với những thay đổi đang diễn ra trên thị trường

Vấn đề này đặc biệt rõ với các doanh nghiệp không có bộ phận nghiên cứu thị trường riêng, nơi việc theo dõi đối thủ và xu hướng ngành thường được thực hiện không thường xuyên, chủ yếu khi có một sự kiện cụ thể thúc đẩy, ví dụ một đối thủ vừa ra mắt sản phẩm mới hoặc một chiến dịch truyền thông gây chú ý.

Cách làm này khiến doanh nghiệp luôn ở thế phản ứng sau khi sự việc đã xảy ra, thay vì có đủ thông tin để chủ động điều chỉnh chiến lược trước khi thị trường thay đổi.

CÁCH PTT TRIỂN KHAI MARKET INTELLIGENCE

Khác với báo cáo thị trường truyền thống thường dừng lại ở số liệu tổng hợp, PTT tổ chức Market Intelligence theo hướng hành động, đảm bảo mỗi phát hiện đều có thể sử dụng ngay cho việc ra quyết định.

Cách tổ chức này bao gồm ba mảng theo dõi chính, mỗi mảng phục vụ một khía cạnh khác nhau của bức tranh thị trường mà doanh nghiệp cần nắm được để đưa ra quyết định đúng đắn.

Theo dõi hoạt động đối thủ

PTT theo dõi các động thái của đối thủ cạnh tranh, từ hoạt động truyền thông, thay đổi sản phẩm cho đến chiến lược tiếp cận khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm được bức tranh cạnh tranh trong ngành. Việc theo dõi này không dừng lại ở một lần khảo sát ban đầu mà được duy trì liên tục, để doanh nghiệp nhận ra sớm những thay đổi trong cách đối thủ định vị sản phẩm hoặc tiếp cận khách hàng, thay vì chỉ nhận ra khi đối thủ đã tạo được lợi thế rõ rệt trên thị trường.

Theo dõi xu hướng thị trường

Các xu hướng đang hình thành trong ngành và trong hành vi tiêu dùng được PTT theo dõi liên tục, thay vì chỉ ghi nhận một lần tại thời điểm thực hiện báo cáo. Một xu hướng mới thường bắt đầu từ những dấu hiệu nhỏ trước khi trở nên rõ ràng trên diện rộng, và việc theo dõi liên tục giúp doanh nghiệp nhận ra những dấu hiệu này sớm hơn, có thêm thời gian để cân nhắc và điều chỉnh trước khi xu hướng trở thành yêu cầu bắt buộc để cạnh tranh trong ngành.

Phát hiện về hành vi khách hàng

Những thay đổi trong cách khách hàng tìm kiếm, cân nhắc và ra quyết định mua hàng được ghi nhận và phân tích, làm cơ sở để doanh nghiệp điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp hơn. Hành vi khách hàng không cố định theo thời gian, đặc biệt khi có sự xuất hiện của các kênh tìm kiếm hoặc nền tảng mới, vì vậy việc cập nhật thường xuyên giúp doanh nghiệp không tiếp tục áp dụng một cách tiếp cận đã không còn phù hợp với thói quen hiện tại của khách hàng.

Mỗi phát hiện được PTT đưa về dạng có thể sử dụng trực tiếp: một gợi ý cụ thể về sản phẩm, một điều chỉnh về thông điệp truyền thông, hoặc một khuyến nghị về kênh nên ưu tiên triển khai trong giai đoạn tiếp theo. Cách tiếp cận này giúp Market Intelligence trở thành một công cụ hỗ trợ quyết định liên tục, thay vì một tài liệu tham khảo được đọc rồi lưu trữ.

Market Intelligence thuộc nhóm dịch vụ AI System & Intelligence của PTT, cùng với Automation và AI Dashboard, ba dịch vụ này cùng hướng đến việc giúp doanh nghiệp ra quyết định dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính, mỗi dịch vụ đảm nhận một lớp khác nhau: Market Intelligence theo dõi bên ngoài thị trường, Automation vận hành các quy trình nội bộ, còn AI Dashboard tổng hợp toàn bộ dữ liệu để doanh nghiệp theo dõi trên cùng một nơi.