AI chatbot & AI sales assistant

AI Chatbot & Sales Agent là trợ lý AI tư vấn, trả lời và giữ chân khách hàng 24/7 trên mọi kênh. PTT triển khai chatbot phản hồi khách hàng ngay khi họ quan tâm, và chuyển giao cho nhân sự khi cuộc trò chuyện cần đến con người.

VÌ SAO DOANH NGHIỆP CẦN TRỢ LÝ BÁN HÀNG AI

Khách hàng thường nhắn tin quan tâm sản phẩm hoặc dịch vụ ngoài giờ làm việc, khi đội ngũ tư vấn không có mặt để phản hồi:

- Khoảng thời gian chờ đợi là lúc khách hàng dễ chuyển sang tìm hiểu đối thủ khác

- Đội sales mất nhiều thời gian xử lý các câu hỏi lặp lại về sản phẩm và chính sách

- Đội sales khó phân biệt khách hàng đã sẵn sàng mua với khách hàng chỉ mới tìm hiểu

Việc thiếu một trợ lý phản hồi liên tục khiến doanh nghiệp bỏ lỡ những khách hàng quan tâm ngay tại thời điểm họ có nhu cầu cao nhất, trong khi đội sales lại dồn thời gian vào những tương tác chưa thật sự cần đến con người, thay vì tập trung vào nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi cao. Trong nhiều ngành, đặc biệt là những ngành có tính cạnh tranh cao, khách hàng thường liên hệ cùng lúc với nhiều lựa chọn khác nhau, và doanh nghiệp phản hồi trước thường có lợi thế lớn hơn trong việc giữ chân sự quan tâm ban đầu của khách hàng.

CÁCH PTT TRIỂN KHAI AI CHATBOT & SALES AGENT

PTT xây dựng chatbot đảm nhận vai trò tư vấn ở tuyến đầu, xử lý phần lớn tương tác ban đầu với khách hàng, và chỉ chuyển giao cho nhân sự khi cuộc trò chuyện thực sự cần đến sự can thiệp của con người.

Tư vấn tự động 24/7

Chatbot phản hồi khách hàng liên tục, kể cả ngoài giờ làm việc, đảm bảo không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào nhắn tin quan tâm vào buổi tối, cuối tuần hay ngày lễ.

Đặt lịch / booking

Khách hàng có thể chốt lịch hẹn ngay trong cuộc hội thoại với chatbot, không cần chờ nhân viên xác nhận thủ công, rút ngắn thời gian từ lúc quan tâm đến lúc có một cuộc hẹn cụ thể. Đây là điểm đặc biệt hữu ích với các ngành mà việc đặt lịch là bước quan trọng trong hành trình mua hàng, như xem dự án bất động sản hoặc đặt lịch trải nghiệm dịch vụ spa, nơi tốc độ xác nhận lịch hẹn ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng khách hàng thực sự đến trải nghiệm.

Lọc & chấm điểm lead

Chatbot sàng lọc và đánh giá mức độ quan tâm của từng khách hàng trước khi chuyển cho đội sales, giúp đội ngũ chỉ tập trung vào những khách hàng đã được xác định là có tiềm năng chuyển đổi.

Trả lời câu hỏi thường gặp

Các câu hỏi lặp lại về sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách được chatbot xử lý tự động, giải phóng thời gian cho đội tư vấn để tập trung vào các cuộc trao đổi phức tạp hơn.

Đa kênh: Website, Fanpage, Zalo OA

Chatbot được triển khai đồng thời trên nhiều kênh, hoạt động như một trợ lý duy nhất hiện diện trên mọi điểm chạm mà khách hàng có thể liên hệ, thay vì mỗi kênh cần một cách xử lý riêng biệt.

Chuyển giao cho nhân sự

Khi cuộc trò chuyện vượt quá phạm vi xử lý tự động hoặc khách hàng cần tư vấn chuyên sâu, chatbot bàn giao mượt cho nhân sự phụ trách, đảm bảo khách hàng không bị gián đoạn trải nghiệm.

Sáu hạng mục trên hoạt động như một quy trình liền mạch: chatbot tiếp nhận và xử lý phần lớn tương tác ban đầu, sàng lọc khách hàng có tiềm năng, rồi mới chuyển giao cho con người ở đúng thời điểm cần thiết, giúp đội ngũ sales sử dụng thời gian hiệu quả hơn. Cách tiếp cận này khác với việc chỉ lắp một chatbot trả lời tự động đơn thuần: chatbot của PTT được thiết kế như một mắt xích trong quy trình bán hàng tổng thể, kết nối trực tiếp với CRM để dữ liệu về mỗi cuộc trò chuyện được lưu lại và sử dụng cho các bước chăm sóc tiếp theo.