Bất động sản · Martech / CRM
Bất động sản
The Collectors'
Kết quả nổi bật
- +120% Lead tăng trưởng
- +38% Lead chất lượng
- -38% CPL ( Chi phí trên mỗi Lead )
- +14% Tỷ lệ chốt
The Collectors' là dự án dinh thự cao cấp trong giai đoạn chuẩn bị mở bán, cần lead chất lượng — không phải lead số lượng — để đội sales có sẵn danh sách khách hàng ưu tiên khi mở bán chính thức. PTT Advertising Solutions xây hệ thống marketing gồm Website, Ads và CRM Lead Scoring để đáp ứng yêu cầu này.
Thách thức
Tệp khách hàng dinh thự hạng sang vốn hẹp và khó tính hơn BĐS đại chúng. Chạy quảng cáo theo kiểu thu thập số lượng dễ khiến lead đổ về nhiều nhưng phần lớn tò mò, không đủ tài chính hoặc chưa có nhu cầu thật — sales mất thời gian sàng lọc, bỏ lỡ khách hàng tiềm năng thật.
Giai đoạn tiền mở bán đòi hỏi khắt khe hơn: cần xây tệp khách hàng "ấm" để khi mở bán chính thức, sales có ngay danh sách ưu tiên gọi trước.
Ba yêu cầu cốt lõi PTT nhận từ The Collectors':
- Lead phải là lead thật — người có nhu cầu và khả năng tài chính phù hợp phân khúc dinh thự, không phải lead tò mò do quảng cáo hấp dẫn nhưng thiếu chọn lọc.
- Sales cần biết ai là khách HOT — để ưu tiên gọi trước, thay vì gọi ngẫu nhiên theo thứ tự lead đổ về.
- Toàn bộ trải nghiệm tiếp cận phải đúng đẳng cấp phân khúc — từ hình ảnh, thông điệp đến tốc độ phản hồi, vì khách hàng cao cấp không chấp nhận sự thiếu chuyên nghiệp.
Giải pháp
PTT xây một hệ thống khép kín từ thu hút đến phân loại và chăm sóc lead, không dừng ở chạy ads đơn lẻ:
1. Website đúng phân khúc
Thiết kế theo chuẩn thị giác hạng sang. Hành vi khách trên trang (xem trang nào, ở lại bao lâu, tương tác nội dung nào) là dữ liệu đầu vào để đánh giá mức độ quan tâm — không chỉ dừng ở form liên hệ.
2. Meta Ads tạo nhu cầu + Google Ads bắt nhu cầu có sẵn
- Meta Ads — tiếp cận nhóm khách hàng tiềm năng chưa chủ động tìm kiếm nhưng phù hợp chân dung khách mua dinh thự cao cấp.
- Google Ads — bắt đúng thời điểm nhóm khách hàng đã có nhu cầu, đang chủ động tìm kiếm.
Dữ liệu từ cả hai kênh đổ về cùng một hệ thống để đánh giá, không tách rời theo từng kênh.
3. CRM & Lead Scoring
Chấm điểm và phân loại lead dựa trên hành vi thực tế (tương tác website, phản hồi quảng cáo), tự động phân bổ cho sales theo mức độ ưu tiên, thống kê kết quả chăm sóc để tối ưu liên tục.
Kết quả
- CPL giảm 35% dù không đổi cách chạy ads — chênh lệch đến từ website sàng lọc đúng khách hàng và CRM giúp sales chăm sóc hiệu quả hơn.
- Thời gian phản hồi giảm từ 2 giờ xuống 15 phút góp phần trực tiếp vào tỷ lệ chốt tăng từ 8% lên 14%.
- 38% lead được sales xác nhận quan tâm thật — chỉ số trả lời đúng yêu cầu ban đầu: không cần lead nhiều nhất, cần lead đúng nhất.
Chi tiết thêm
(Góc phân tích thêm, không phải số liệu riêng của case The Collectors'.)
Với BĐS cao cấp, giá trị mỗi giao dịch lớn và tệp khách hàng hẹp, nên chạy quảng cáo khối lượng lớn để tối đa số lượng lead không còn hiệu quả — cần hệ thống nhận diện đúng khách hàng tiềm năng và phục vụ nhanh hơn đối thủ. Đây là lý do PTT định vị là Creative Martech Platform: sáng tạo nội dung và công nghệ CRM cần vận hành cùng nhau trong một hệ thống đo lường được, thay vì tách rời.
Câu hỏi tự đánh giá cho chủ đầu tư & marketing manager BĐS:
- Hệ thống hiện tại có đo được chất lượng lead, hay chỉ dừng ở số lượng?
- Sales có nhận lead theo thứ tự ưu tiên, hay xử lý ngẫu nhiên?
- Thời gian phản hồi khách hàng hiện tại là bao lâu — có phù hợp kỳ vọng của khách hàng phân khúc cao cấp không?
Nếu doanh nghiệp đang chuẩn bị cho một dự án BĐS sắp mở bán và cần một hệ thống marketing đo lường được từ lead đến chốt deal, PTT Advertising Solutions sẵn sàng trao đổi cụ thể hơn về cách tiếp cận phù hợp với dự án của bạn.
Portfolio
Dự án khác